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工作中敬業的意義
新聞來源: 站內新聞 |閱讀: 3545 更新時間:2013年01月12日
員工敬業的話題是許多企業領導者都會考慮的。敬業的員工會創造一個氛圍,促使在那里工作人員自發的努力改進績效表現——為自己、為團隊,也為他們的組織。關于員工敬業度對商業的影響的研究也一直備受關注。敬業能提高生產效率、降低流失率、減少錯誤、提高客戶滿意度。布萊斯·懷特在2011年進行的一項研究表明,全球的員工都對給予他們展示自己聰明才智的機會、職業發展和培訓視為工作滿意度的主要驅動力。此外,比起直接管理者的信任對員工敬業水平的影響,高管人員的信任具有兩倍的影響力。1

對于如何幫助提高員工敬業度,有很多不同流派的思想可以提供給企業領導者。同該領域開展的研究相一致,我們的經驗表明,圍繞績效管理、領導力和管理發展戰略,以創造一個敬業的工作環境是最為重要的。話雖這么說,基礎的層面也需要一個恰當的位置。這個層面應該是開放的并具有有效的組織溝通

溝通是非常重要的,因為當員工了解他們公司的宗旨、戰略和目標,他們就會在自己的工作崗位有更好的表現。敬業的員工能做出更明智的決策,并積極主動地調整自己的行為,以滿足他們組織的需要。雖然大多數人都同意溝通的重要性,但依然有許多企業領導沒有執行一個有效的溝通策略來真正驅動員工的積極性。今天的勞動力是復雜的,包括各種不同的因素、不同年代、不同文化的勞動者。這一事實本身就使得有效溝通的能力具有挑戰性。

成功溝通的重要組成部分有四個,它們分別是:

•利益相關者的識別
•信息所有權
•信息通道/分布
•情感性信息——引人入勝的故事

利益相關者的識別

利益相關者的識別是在組織內簡單地對所有個人和團體的識別。一旦利益相關者已經確定,就會通過專注于關鍵行為特征(如技術定位的社交和決策風格)來進行分析。對各利益相關方的業務需求和挑戰的深刻理解,是成功的溝通的關鍵所在。

信息所有權

信息所有權被簡單地理解為誰來發出溝通。一些信息應該直接從高級領導地位傳出,但其他的應該從中層管理人員或一線管理人員發出。如果被傳遞的信息是來自于錯誤的傳達者,那它的影響將會大大減小。不論職務,了解誰在組織里具有影響力,是至關重要的。

信息通道

信息通道僅僅是溝通發生通信的手段。利益相關者的分析信息有助于確定公司的溝通戰略。關鍵是要利用多種渠道的杠桿作用,如電子郵件、小組會議、公司會議、新聞通訊或者社會化媒體的相關內容。

情感性信息

第四個重要組成部分,是確保溝通具有情感性或引人注目的消息。這是通過包括5個激勵性的影響:

•個人的影響——特定雇員相關信息的影響
•團隊的影響——特定雇員的直屬團隊的信息帶來的影響
•客戶的影響——所服務的客戶的信息的影響,客戶來自內部和外部
•公司的影響——公司整體信息的影響
•社區的影響——來自公司所在地社區的信息的影響,它可以是全球性的,也可是本地的

總之,組織中開放的溝通是創造高水平員工敬業度的基礎。為增強員工敬業度而付出的努力經常失敗,即便僅僅獲得最小的成功,也并非是建立在這種基礎上的。

 
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